Bij Huisdier Producten Winkel streven we ernaar dat u en uw geliefde huisdier volledig tevreden zijn met uw aankoop. Onze verzend- en retourbeleid is ontworpen om eerlijk, transparant en klantvriendelijk te zijn, net zoals onze zorgvuldige selectie van hoogwaardige producten voor uw huisdieren.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

We doen ons best om alle bestellingen zo snel mogelijk te verwerken:

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen
  • Standaard verzending: Via DHL of FedEx, 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS, 15-25 werkdagen na verzending (voor bestellingen boven €50)

Verzendopties

1. Standaard verzending

  • Kosten: €12.95
  • Verzendmethode: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

2. Gratis verzending

  • Kosten: Gratis voor bestellingen boven €50
  • Verzendmethode: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn mogelijk niet beschikbaar. Neem bij twijfel contact met ons op.

Retourbeleid

Retourvoorwaarden

U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor retour:

  • Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking
  • Alle bijbehorende accessoires en documentatie moeten worden meegestuurd
  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen kunnen we de volgende producten niet accepteren voor retour, tenzij de verpakking ongeopend en onbeschadigd is:

  • Bodembedekking
  • Kattenbakvulling
  • Hondenvoer
  • Kattenvoer

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon

Stap 2: Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourvergunning en instructies

Stap 3: Verzend het product naar ons retouradres met de meegeleverde retourcode

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Huisdier Producten Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden, bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht]

Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (productnaam)]

Ik heb de retourvoorwaarden gelezen en begrepen.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: Binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Als u liever een ander product wilt ontvangen in plaats van een terugbetaling:

  • Geef uw voorkeur aan in het retourformulier
  • Bij een hogere productprijs betaalt u het verschil
  • Bij een lagere productprijs ontvangt u het verschil terug
  • De verzendkosten voor het nieuwe product komen voor onze rekening

Retouradres

Na goedkeuring van uw retourverzoek ontvangt u het retouradres per e-mail. Ons algemene retouradres is:

Huisdier Producten Winkel
Retourafdeling
239 Okkenveen
De Punt, NL 9493TH

Veelgestelde vragen

Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat nu?

Neem direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en verpakking. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling en dekken de retourkosten.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb?

Na ontvangst van uw retour duurt het maximaal 5 werkdagen om het product te inspecteren en uw terugbetaling te verwerken. Het kan daarna nog 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank.

Kan ik een product ruilen in de winkel?

Helaas hebben wij geen fysieke winkel. Alle aankopen en retouren verlopen via onze website.

Heeft u nog vragen? Onze vriendelijke klantenservice staat voor u klaar!

E-mail: [email protected]

Met vriendelijke groet,

Het team van Huisdier Producten Winkel 🐾

Voor al uw huisdierbenodigdheden 🐾