Bij Huisdier Producten Winkel streven we ernaar dat u en uw huisdier volledig tevreden zijn met uw aankoop. Mocht dit om welke reden dan ook niet het geval zijn, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Onze Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking
  • Bijbehorende accessoires en documentatie moeten worden meegestuurd
  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen
Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiënische redenen kunnen we Bodembedekking, Kattenbakvulling, Hondenvoer en Kattenvoer niet accepteren voor retour, tenzij de verpakking ongeopend en onbeschadigd is.

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourvergunning en instructies
  3. Verzend het product naar ons retouradres met de meegeleverde retourcode
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd

Retouraanvraag Sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Huisdier Producten Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
  • Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden, bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (productnaam)]

Ik heb de retourvoorwaarden gelezen en begrepen.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: Binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Als u liever een ander product wilt ontvangen in plaats van een terugbetaling:

  • Geef uw voorkeur aan in het retourformulier
  • Bij een hogere productprijs betaalt u het verschil
  • Bij een lagere productprijs ontvangt u het verschil terug
  • De verzendkosten voor het nieuwe product komen voor onze rekening

Retouradres

Na goedkeuring van uw retourverzoek ontvangt u het retouradres per e-mail. Ons algemene retouradres is:

Huisdier Producten Winkel
Retourafdeling
239 Okkenveen
De Punt, NL 9493TH

Veelgestelde Vragen

Q: Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat nu?
A: Neem direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en verpakking. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling en dekken de retourkosten.

Q: Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb?
A: Na ontvangst van uw retour duurt het maximaal 5 werkdagen om het product te inspecteren en uw terugbetaling te verwerken. Het kan daarna nog 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank.

Q: Kan ik een product ruilen in de winkel?
A: Helaas hebben wij geen fysieke winkel. Alle aankopen en retouren verlopen via onze website.

Ons retourbeleid is ontworpen om eerlijk en transparant te zijn, net zoals we dat ook zijn in onze productselectie voor uw geliefde huisdieren. Heeft u nog vragen? Onze vriendelijke klantenservice staat voor u klaar!

Met vriendelijke groet,
Het team van Huisdier Producten Winkel
🐾 Voor al uw huisdierbenodigdheden 🐾