Welkom bij de veelgestelde vragen van Huisdier Producten Winkel! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en meer. Kun je het antwoord niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op.
Over Onze Winkel
Wie is de doelgroep van Huisdier Producten Winkel?
Onze winkel richt zich op huisdierbezitters wereldwijd, met name eigenaren van honden, katten, knaagdieren en konijnen. We bieden hoogwaardige producten voor dagelijks gebruik, verzorging, vervoer en speelplezier voor je huisdier.
Wat is de stijl van jullie winkel?
We hanteren een vriendelijke, betrouwbare en transparante stijl, met nadruk op Nederlandse kwaliteitsnormen. Onze communicatie is duidelijk en diervriendelijk, net als onze verpakkingen waar mogelijk.
Productvragen
Wat voor soort producten verkopen jullie?
Ons assortiment omvat alles wat je huisdier nodig heeft:
- Hondenproducten: autostoelen, vervoermiddelen, borstels, kooien, speelgoed, voer
- Kattenproducten: kattenbakken, vulmiddel, speelgoed, tuigjes, voer
- Knaagdieren & konijnen: kooien en accessoires
- Algemeen: bodembedekking, drinkflessen, drinkfonteinen
Zijn jullie producten van goede kwaliteit?
Absoluut! We hanteren Nederlandse kwaliteitsnormen voor al onze producten. Elk item wordt zorgvuldig gecontroleerd voordat het wordt verzonden om ervoor te zorgen dat het aan onze hoge standaarden voldoet.
Bestellen & Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende veilige betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, we gebruiken beveiligde betaalplatforms om al je betalingen te verwerken. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
Verzending & Levering
Wat zijn jullie verzendopties?
We bieden twee verzendopties:
- Standaardverzending: €12,95 via DHL of FedEx, 10-15 werkdagen na verzending
- Gratis Verzending: Bij bestellingen boven €50 via EMS, 15-25 werkdagen na verzending
Leveren jullie wereldwijd?
We leveren wereldwijd, met uitzondering van enkele afgelegen gebieden in Azië. Bij het afrekenen kun je zien of we naar jouw locatie leveren.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Je ontvangt dan een bevestigingsmail met trackinginformatie.
Krijg ik een trackingnummer?
Ja, voor alle bestellingen ontvang je een trackingnummer zodra je pakket is verzonden. Hiermee kun je de status van je zending volgen.
Retourneren & Terugbetaling
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om het retourproces te starten.
Moet ik de verzendkosten voor retour betalen?
Dit hangt af van de reden van retour. Bij een defect of fout van onze kant betalen wij de retourkosten. Voor andere gevallen zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5-10 werkdagen, afhankelijk van je betaalmethode.
Contact & Ondersteuning
Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Je kunt ons bereiken via:
- E-mail: [email protected]
- Postadres: 239 Okkenveen, De Punt, NL 9493TH
Wat zijn jullie openingstijden voor klantenservice?
Onze klantenservice is bereikbaar tijdens Nederlandse kantooruren (ma-vr 9:00-17:00 uur). E-mails worden doorgaans binnen 24 uur beantwoord.
Heb je een vraag die hier niet beantwoord wordt? Aarzel niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag verder!
Het team van Huisdier Producten Winkel 🐾